El espejo ‘mágico’ del retail
13 Junio 2018
H&M testa una herramienta que combina tecnología por voz y reconocimiento facial
13 Junio 2018
H&M testa una herramienta que combina tecnología por voz y reconocimiento facial
La experiencia de cliente se está convirtiendo en una pieza clave de las estrategias empresariales como elemento que asegura diferenciación y valor añadido.
La alianza recién sellada entre Carrefour y Google, de momento en Francia, indica formatos y canales de venta que evolucionan de forma veloz. Cambia la demanda, las formas de consumo. Con ellas, la oferta de venta.
Zara ha abierto hoy en Stratford (Londres, Reino Unido) su último concepto de tienda con novedades diseñadas para transformar la experiencia del cliente al integrar las compras en tienda y online.
23 Mayo 2018
Invertir en experiencia de cliente trae cuenta: mejora la captación, la retención y la vinculación de los clientes. La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha identificado los resortes que hay que accionar para aplicarla con garantías de éxito; y ha sistematizado las pautas de medición. Su presidente, Jorge Martínez-Arroyo, cuenta a IPMARK cuáles son esas palancas.
