El pasado martes día 24 de mayo, se celebró en la Yogurtería de DANONE a las 11:30h (ubicada en la calle Argenteria nº49), la VIII Experiencia POPAI. La profesora Sashka Krtolica asociada de EADA explicó a los asistentes invitados las claves para comprender lo que ha sucedido y está sucediendo en el marketing retail: “Transformative Retailing”. El marketing retail debe aprender a utilizar la innovación que nace fuera de su sector como palanca de transformación interna. Según el escritor y reputado consultor empresarial, Joseph Pine, se pueden identificar la progresión del valor económico en 5 niveles: extract commodities, make goods, deliver services, stage experiences y guide transformations. Por otro lado, las empresas inscritas a la experiencia como Eugene-Perma España, Nestlé, Caprabo, Miralles Cartonajes, Disme, Zedis, Future Cosmetics entre otros, descubrieron a través de la profesora Sashka Krtolica, el shopper como persona. Es decir, se definió al shopper como centro, multicanal y “estado de una persona”. Y para concluir, se enfatizó y se detallaron las posibles palancas de trasformación: Millennials, Cultura Digital, Económica Colaborativa, Robótica, IOT (Internet Of Things), Mobile y Big Data. Aunque como ya citó Stan Rapp, uno de los estrategas de Marketing más reconocidos de la actualidad: “Trate que la experiencia de la marca supere la percepción que se tiene de ella”.
